Необходимо оценить комфортность Вашего пути, обстановку вокруг Есть ли указатели, как удобнее доехать до подразделения на личном автомобиле? нет Обустроена ли парковка для личных автомобилей? да Автомобильная парковка расположена поблизости от подразделения? да Вы пришли в подразделение с детьми или домашними животными Есть ли возможность оставлять у входа в здание детские коляски, домашних животных? Не знаю Идентифицируйте подразделение (учреждение) Есть ли на входе в здание таблички с названием подразделения (учреждения)? + Содержит ли табличка информацию о:- графике работы подразделения (учреждения)? + — юридическом адресе — — номере телефона — Хорошо ли видна табличка и читаема ли на ней информация? + Оцените, удобно ли получить услугу инвалиду Есть ли пандусы на лестницах и при входе в здание со специальными ограждениями и перилами, обеспечивающие беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок? + Шаг №   Название Параметры структур Дополнительная информация Вы входите в здание. Необходимо оценить обстановку вокруг. На каком этаже здания ведется прием посетителей? (указать цифрой) 1 Если прием посетителей производится выше 1-го этажа, отметьте, оборудовано ли здание работающим лифтом? Есть ли специально выделенный для приема посетителей кабинет? — Общий зал Сотрудники имеют бейджи с указанием ФИО и должности + Размещены ли возле кабинета информационные стенды? — Содержится ли на информационных стендах информация об услуге, которую Вы хотите получить:- Административный регламент предоставления государственной услуги

— рисунки, блок-схемы и иные графические изображения, описывающие и разъясняющие правила и особенности получения услуги

— список почтовых адресов, телефонов, адресов электронной почты и адресов сайтов территориальных подразделений, участвующих в предоставлении услуги

— банковские реквизиты для уплаты госпошлины, адреса ближайших банковских учреждений, в которых можно произвести оплату

— контактные телефоны сотрудников территориальных подразделений, осуществляющих консультационную деятельность

— список необходимых документов, для получения услуги

— образцы заполнения форм бланков, необходимых для получения государственной услуги

— размещены ли на информационном стенде правила работы с компьютером, а также фамилия, имя, отчество, телефон, номер кабинета сотрудника подразделения, отвечающего за работу компьютера?  

—

—

 

Не видел

 

 

—

 

—

 

—

 

 

— Достаточно ли освещен информационный стенд? Поддается ли прочтению текст на информационном стенде? Оцените сектор ожидания Как организована очередь на предоставление государственной услуги?а) «живая» очередь

б) электронная очередь (электронное табло вызова посетителей и электронный регистратор)

в) запись на определенное время на месте

г) прием ведется согласно предварительной записи по телефону, через Интернет

д) другое (укажите)  

+

 

 

 

 

  Была ли очередь к электронному регистратору? (укажите цифрой количество человек) 2 Для оценки работы электронной очереди Вам необходимо зарегистрироваться для получения консультации по услуге «Выдача паспорта гражданина РФ» Оцените процедуру регистрации с помощью системы электроннойочереди (по 5-ти балльной шкале) 3 В течение 20 минут аппарат не выдавал талон Оборудовано ли помещение световым информационным табло? + Размещено ли табло недалеко от входа в зал обслуживания, где осуществляется прием заявителей, на высоте не менее 2,2 метров от пола? + Предоставляется ли информация на световом информационном табло в виде бегущей строки? + Оборудована ли система звукового информирования заявителей? + Не превышает ли длительность одного звукового сообщения 5 минут? + Размещен ли в зале платежный терминал? + Размещены ли в свободном доступе формы (бланки) документов? — Только у специалиста — банкомат Не знаю — услуги нотариуса Не знаю — копировально-множительные услуги Не знаю — телефон-автомат Не знаю — другие (укажите какие)   Каждое окно приема заявителей оформлено информационными табличками с указанием номера окна, ФИО и должности специалиста + Укажите количество окон для приема и выдачи документов Более 30 Но работает не более половины Укажите срок ожидания заявителя в очереди (спросите первого в очереди, сколько он ждет) 1,5 – 2 часа Укажите время обслуживания заявителя (заметьте второго человека в очереди, сделайте временную отсечку, когда был приглашен к окну стоящий перед ним посетитель, а вторую отсечку сделайте, когда будет приглашен следующий посетитель)  От 2 до 10 минут Оцените комфорт для посетителей в организации Комфортна ли температура/влажность/приток свежего воздухав подразделении по сравнению с температурой вне помещения в тени? + Условия хорошие Есть ли условия (столы и стулья) для заполнения посетителями документов? + Удалось ли без обращения к персоналу найти и посетить туалет? + Есть ли в помещении гардероб? — Оборудовано ли помещение для ожидания кондиционером? Работает ли он? + Достаточно ли столов и стульев для заполнения посетителями документов и ожидания приема у оператора? + Оцените, учтены ли специальные потребности? Доступны ли информационные материалы для людей слабовидящих? Не знаю Есть ли возможность у слабовидящих людей воспользоваться помощью консультанта? Не знаю Размещены ли столы для инвалидов в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота колясок? Не знаю Есть ли туалет для инвалидов? Не знаю Доступна ли для слабослышащих, глухих возможность получать консультации у сотрудников подразделения? (укажите способ) Не знаю

1. 9.

Оцените удобство получения услуги в учреждении (подразделении) по 5-ти балльной шкале (укажите цифрой) 3 С какими проблемами Вы встретились, когда обращались в госучреждение за получением услуги?

1. долгое ожидание в очереди
2. некомпетентность сотрудников
3. отсутствие сотрудников на месте в рабочее время
4. попытки других граждан пройти без очереди
5. неудобное, неприспособленное для ожидания помещение
6. недостаток информации о процедуре получения услуги
7. невнимательность, безразличие сотрудников, нежелание помочь
8. грубость, бестактность сотрудников
9. неудобное время приема посетителей
10. неудобное расположение, удаленность МФЦ/госучреждения
11. отсутствие типовых форм документов
12. недоступность нужных специалистов
13. волокита и необходимость многократно обращаться по одном и тому же вопросу
14. необходимость приходить заранее и занимать очередь до открытия МФЦ/госучреждения
15. вымогательство, взятки
16. другое (напишите, что именно) _________________________________

17. никаких проблем не было  

 

 

 

 

  Очень долго ждать!!!

Дополнительные оценочные характеристики «тайного покупателя», не вошедшие в инструментарий:

Через 20 дней после подачи документов пришло SMS сообщение на телефон: «документы по заявлению (указан номер) готовы к выдаче. Кадастровая палата». В действительности в Росреестре, в информационной службе сведений о готовности документов не дают, приходится проходить всю процедуру, брать талон на электронную очередь и ждать 2 часа. При обращении к специалисту в окне ответ в течение 30 секунд ваши документы не пришли, приходите через 30, а лучше 35 дней после подачи документов.

Первое обращение было в МФЦ по вопросу возможности получения выше указанных услуг, консультант всё объяснил и сказал, что получить обе услуги через одно окно не возможно, так как МФЦ сможет оказать только одну из необходимых мне услуг и порекомендовал обратиться непосредственно в Росреестр.