Контрольная закупка совершалась в октябре 2012 года в городе Барнауле.

Получатель услуги обратился на портал Государственных услуг, зарегистрировался, получил всю необходимую информацию по перечню документов необходимых для получения паспорта, ознакомился с правилами получения услуги, распечатал форму заявления и заполнил ее согласно всем указанным требованиям.

Следующим шагом заявитель пришел для личной подачи документа (что предусмотрено регламентом) в отделение полиции №1 Управления МВД РФ по г.Барнаулу, Железнодорожного района.

В результате: специалист проверил документы, заявил, что форма заявления нужна другая, предложил заполнить новую форму, после этого отказался принимать документы, направив гражданина по месту жительства к паспортистке ТСЖ (регламент предусматривает личную подачу документов, как один из вариантов).

В регламенте указано«Срок оказания услуги зависит от места подачи документов: в 10-дневный срок со дня принятия всех необходимых документов подразделениями в случае оформления паспорта по месту жительства».

В результате паспорт был получен в 15-дневный срок, обоснованием для задержки со слов специалиста, большое количество получателей услуг.

Вручение паспортов гражданам, достигшим 14-летнего возраста, производится, как правило, в торжественной обстановке с исполнением Государственного Гимна Российской Федерации.

При подаче документов гражданину не было сообщено о возможности получить паспорт в торжественной обстановке. После повторного звонка в отделение с вопросом: «Можно ли получить паспорт в торжественной обстановке было сообщено, что в октябре уже торжественное вручение прошло, следующее состоится в феврале 2013 года.

Контрольная закупка осуществлена членом экспертной группы, созданной и обученной Алтайской краевой общественной организацией «Поддержка общественных инициатив» в рамках реализации проекта «Современный контекст. Новые возможности и роли НКО», получившего грант Губернатора Алтайского края.