Исх. №09/12

от 14.03.2014г.

Уважаемый Владимир Иванович!

Согласно федеральному законодательству одним из основных направлений муниципальной деятельности является обеспечение удовлетворения потребностей населения в социально-культурных, коммунально-бытовых и других жизненно важных услугах.

В рамках административной реформы подчеркивается важность повышения доступности и качества, предоставляемых населению услуг на уровне муниципального образования.

В принятой и реализуемой в Алтайском крае программе «Снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг на 2011-2013 годы» указано, что «выявлены затруднения с получением информации о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг».

В свою очередь одним из современных инструментов информирования населения является официальный сайт органа местного самоуправления.

В рамках реализации проекта «Роль гражданских институтов в повышении качества государственных и муниципальных услуг», получившего грант Губернатора Алтайского края, наша организация «Поддержка общественных инициатив» стала инициатором и координатором проведения анализа официальных сайтов муниципальных образований края на предмет наличия информации о государственных услугах и правилах их предоставления.

Члены экспертной группы прошли обучение по теме: «Механизмы и формы участия некоммерческих организаций в реализации административной реформы».

На сегодняшний день организациями-участниками экспертной группы сделана оценка официальных сайтов 15-ти муниципальных образований Алтайского края, в том числе Змеиногорского района.

Оценка проведена дважды с интервалом в 5 месяцев и с привлечением двух разных экспертов, что позволяет обеспечить большую объективность и учесть происходящие изменения.

Оценка проведена по 32 критериям, сайт вашего муниципального образования набрал 18 баллов по результатам первой оценки и 16 баллов по результатам второй оценки, что демонстрирует ухудшение ситуации.

В приложении представлены критерии оценки и комментарии экспертов.

Надеемся, что наша работа будет полезна для повышения качества государственных и муниципальных услуг и уровня информированности получателей услуг, а также позволит своевременно внести необходимые коррективы по дизайну и наполнению сайта.

Комментарии:

Экспертами было отмечено, что только на сайте Шипуновского района правильно, с точки зрения 131 закона РФ*, назван раздел «Местное самоуправление», рассказывающий об органе управления, на других сайтах этот раздел назван «Власть» или «Органы власти».

Эксперты на сайте не нашли:

1. расписания консультаций по вопросам качества и доступности муниципальных услуг и контакты ответственного лица (2 критерия);
2. информации о механизме обжалования по вопросам качества и доступности муниципальных услуг;
3. чтобы попасть в раздел нужной услуги эксперту пришлось сделать несколько кликов внутри сайта, что неудобно для пользователей;
4. адрес мест приёма посетителей органа местного самоуправления;
5. почтовые адреса структурных подразделений (при первой оценке информация была);
6. адреса приёма посетителей структурных подразделений (при первой оценке информация была);
7. адреса электронной почты структурных подразделений;
8. график работы и приёма посетителей структурных подразделений (при первой оценке информация была);
9. сведений о полномочиях, задачах и функциях органа местного самоуправления;
10. перечень оказываемых муниципальных услуг;
11. наименование органа местного самоуправления, а также учреждений, предоставляющих государственные и муниципальные услуги (в том числе МФЦ) (при первой оценке информация была);
12. ссылку на МФЦ;
13. ссылку на портал государственных услуг;
14. перечень предоставляемых федеральных государственных услуг, региональных государственных услуг, муниципальных услуг.

Эксперты также отметили недоступность информации для слабовидящих людей.