Семинар был организован Обществом «Знание» г.Рубцовска и АКОО «Поддержка общественных инициатив» в рамках проектов: «Усиление сельских организаций пожилых людей в России» и «Роль гражданских институтов и СО НКО в повышении качества услуг социальной сферы».
Участниками семинара стали руководители и члены общественных организаций города Рубцовска.
В рамках семинара представители общественных организаций узнали о роли НКО и другие общественных институтов в повышении качества социальных услуг, а именно, что они могут играть две роли: поставщика услуги и контролёра качества предоставляемых услуг.
В случае, если НКО начинает сама производить и поставлять услуги, необходимо переформатировать деятельность организации и позиционирование её на рынке социальных услуг, как поставщика услуг для определённой целевой группы или определённого клиентского сегмента.
В рамках семинара этому вопросу была посвящена 1 и 2 сессии. Сначала определились с понятием «социальная услуга», какие бывают услуги, рассмотрели нормативную базу, Дорожную карту «Поддержка доступа негосударственных организаций к предоставлению услуг в социальной сфере», меры по расширению участия негосударственных организаций в предоставлении услуг в социальной сфере. Постепенно подошли к вопросу «А моя организация, какую услугу оказывает?» и выяснилось, что немногие понимают, какие услуги оказывают. И очень важно, что организации получили логику действия при выходе на рынок услуг. Была дана и модель развития успешной работы организации, план действий и всё это рассмотрено на примере одной из организаций.
В случае, если общественные институты берут на себя роль контролёров, они должны научиться эффективно работать в рамках различных советов: наблюдательных, попечительских, советов по независимой оценке, владеть рядом инструментов гражданского контроля.
В рамках 3 сессии семинара была организована практическая мастерская «Технологи мониторинга и оценки качества социальных услуг». Участники также получили конкретный инструментарий для проведения мониторинга услуг, предоставляемых учреждениями, работающих в городе Рубцовске, и составили перечень организаций, в которых будет проводиться оценка, и список конкретных общественных оценщиков.
Провела семинар Светлана Чуракова.
